¡Tú eliges! Tenemos 3 canales disponibles para tu comodidad:

• Web (nuku.pe): Es la opción más rápida. Está disponible 24/7, puedes ver el stock en tiempo real y pagar con cualquier tarjeta, Yape o Plin de forma automática.
• WhatsApp: Si prefieres atención personalizada o tienes dudas específicas, escríbenos al [Tu Número]. Te ayudaremos a armar tu pedido y te enviaremos los datos para transferencia o QR.
• Redes Sociales (DM): También atendemos vía mensaje directo en Instagram y Facebook. (Ten en cuenta que por WhatsApp y DM el tiempo de respuesta puede variar según el horario de atención).

¡Sí! Nos encantan los pedidos especiales. 
Sabemos que cada mascota es única (o que a veces tienes un espacio específico en casa).

¿Qué podemos personalizar? Medidas de las camas, colores de tela específicos, altura de escaleras, o fundas para sofás (Personalización aplicable solo a Hamacas y Sofás modelo Queen.

¿Cómo lo solicito? Escríbenos directamente a WhatsApp. Indícanos qué necesitas, las medidas deseadas y, si es posible, envíanos una foto de referencia o del lugar donde irá el producto.

El bordado de una cama es considerado un producto personalizado

Para garantizar un excelente resultado en productos personalizados, ten en cuenta lo siguiente:

• Tiempo de producción: Al ser confeccionado exclusivamente para ti, el tiempo de entrega es de 2 a 8 días hábiles (adicionales al tiempo de envío).
• Pago: Se requiere el 100% de adelanto para iniciar la confección 
• Política de cambios: Los productos hechos a medida no tienen cambio ni devolución (salvo defecto de fábrica), ya que fueron creados con especificaciones únicas que no podemos vender a otro cliente. 

Totalmente seguro. 🔒
Nuestra tienda online cuenta con certificado de seguridad SSL (el candadito que ves arriba), lo que significa que tus datos viajan encriptados. Además, trabajamos con pasarelas de pago certificadas (como Mercado Pago / Izipay / Niubiz) que garantizan la protección de tu tarjeta. Nosotros nunca almacenamos tus datos bancarios.

• Compras Web: Recibirás automáticamente un correo electrónico con el resumen de tu compra y tu número de orden (revisa tu bandeja de Spam o Promociones por si acaso).
• WhatsApp/DM: Una vez envíes tu constancia de pago, nuestro equipo te responderá confirmando la recepción y te indicará la fecha estimada de despacho.

¡Sí! Llevamos el descanso a todos los rincones del país.

• Lima Metropolitana y Callao: Contamos con un servicio de courier motorizado de confianza y entregas propias.
• Provincias: Enviamos a través de agencias seguras como Marvisur o Shalom. 
  Los envíos a Provincia son directamente a la oficina Courier 

• Lima: 2 a 3 días hábiles (Todos nuestros productos se confecciona a pedido).
• Provincias: 2 a 5 días hábiles (dependiendo del destino).
• Productos Personalizados: Si pediste algo a medida o con tela especial, recuerda sumar el tiempo de confección (5-10 días aprox.) al tiempo de envío.

Te enviaremos la fecha estimada al confirmar tu compra.

El costo se calcula automáticamente en el carrito de compras (Checkout) según tu distrito y el volumen del paquete.

Tip: A veces tenemos promociones de Envío Gratis por compras superiores a cierto monto. ¡Revisa la barra superior de la web!

Sí, puedes ahorrarte el costo de envío eligiendo la opción «Recojo en Taller».

Estamos ubicados en el distrito de El Agustino / Lima

Una vez que tu pedido esté listo, te enviaremos un WhatsApp con la ubicación exacta y el horario para que pases a recogerlo. Por favor, espera nuestra confirmación antes de ir.

• Para Lima: Te notificaremos por correo o WhatsApp el día que tu pedido salga a ruta.
• Para Provincia: Te enviaremos el Número de Tracking (Remito) de la agencia (Marvisur/Shalom) para que puedas ver el estado de tu paquete en tiempo real a través de sus páginas web.

• Lima: El courier intentará contactarte al teléfono registrado. Si no hay respuesta o no hay quién reciba (portería/familiar), el pedido retornará a nuestro almacén y se deberá programar un segundo envío (con costo adicional a cargo del cliente).
• Provincia: La agencia suele realizar hasta 2 intentos de visita. Si fallan, el paquete queda en la oficina de la agencia para que lo recojas personalmente.

Sabemos que a veces la urgencia gana. Si necesitas un pedido para «hoy mismo» en Lima, escríbenos a WhatsApp antes de comprar. Si tenemos el producto en stock y disponibilidad de motorizados, podemos coordinar un envío Express (costo especial)

En Nuku queremos que tú y tu mascota estén 100% felices con su compra. Sin embargo, entendemos que a veces pueden ocurrir inconvenientes.

El cliente tiene un plazo máximo de 48 días calendario contados a partir de la fecha de recepción del pedido para solicitar un cambion. Pasado este tiempo, no podremos procesar la solicitud.

Debido a la naturaleza de nuestros artículos (productos de uso directo por mascotas), la higiene es nuestra prioridad. Para que un cambio o devolución sea procedente, el producto debe cumplir obligatoriamente con los siguientes requisitos:

• Estado Nuevo: El producto no debe mostrar signos de uso, desgaste, mordeduras o lavado.
• Sin Pelos ni Olores: El producto debe estar totalmente libre de pelos, suciedad u olores de la mascota.
• Embalaje Original: Debe contar con sus etiquetas, empaques y accesorios originales en perfecto estado.

Nota: Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier cambio o devolución si al recibir el producto detectamos pelos, olores o signos de uso. En ese caso, el producto será devuelto al cliente y este deberá asumir el costo de envío.

A. Cambio por Talla o Modelo (Preferencia del Cliente)
Si el producto llegó en perfecto estado pero deseas cambiar la talla o el color:

• El cliente asume los costos de envío (tanto el retorno a nuestro almacén como el envío del nuevo producto).
• El cambio está sujeto a disponibilidad a tiempo de producción.

B. Defecto de Fábrica o Error en el Pedido
Si recibiste un producto con fallas de costura, cierres rotos, o un modelo distinto al que compraste:

• Nuku asume el 100% de los costos de envío (recojo y reposición).
• Te enviaremos el producto correcto a la brevedad posible.

No se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

• Productos comprados en Liquidación / Sale / Outlet.
• Productos personalizados o hechos a medida bajo pedido especial.
• Daños ocasionados por la mascota (mordeduras, rasguños, orina) o por mal lavado

Para iniciar el proceso, por favor sigue estos pasos:

1. Escríbenos a nuestro WhatsApp 987814031 o al correo nukuperu@gmail.com  con el asunto: «Cambio/Devolución – Orden #[Número de Pedido]».
2. Adjunta fotos y/o video claros del producto donde se aprecie su estado actual (y el defecto, si aplicara).
3. Nuestro equipo evaluará las imágenes y te responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles con las instrucciones de envío.

Las devoluciones de dinero solo aplican en casos de fallas de fábrica donde no contemos con stock para reposición, o si el cliente ejerce su derecho de retracto dentro de los plazos legales y cumpliendo las condiciones de higiene del punto «Condición del producto»

• Tiempo de reembolso: Una vez aprobado y recibido el producto, el reembolso se procesará en un plazo de 7 a 15 días hábiles, dependiendo de tu banco o el medio de pago utilizado (Pasarela de pagos / Tarjeta de crédito).
• Los costos de envío originales no son reembolsables (salvo error de Nuku).

Aceptamos todas las opciones para tu comodidad:

• Tarjetas de Crédito y Débito: Visa, Mastercard, Amex y Diners Club (procesado vía Mercado Pago).
• Billeteras Digitales: Yape y Plin.
• Transferencia Bancaria: Interbank.

Es muy sencillo, sigue estos 3 pasos:

1. Al finalizar tu compra en la web, selecciona la opción «Yape / Plin / Transferencia».
2. Escanea nuestro código QR o yapea al número que aparecerá en pantalla.
3. Importante: Envía la captura del pago junto con tu número de pedido a nuestro WhatsApp 987814031 para validar tu compra y programar el envío.

Totalmente seguro. 🔒
Nuestra web cuenta con certificado de seguridad SSL (tus datos viajan encriptados). Además, utilizamos la pasarela de Mercado Pago, líder en Latinoamérica, por lo que nosotros nunca tenemos acceso a los datos de tu tarjeta ni los almacenamos.

Sí. Al elegir esta opción en el checkout, verás nuestros números de cuenta oficiales a nombre de Caperuzo SAC

• Una vez realizada la transferencia, envíanos el voucher por WhatsApp o correo.
• Nota: Si transfieres desde un banco distinto (interbancario), la validación puede demorar hasta 24 horas hábiles.

Sí, puedes pagar en cuotas con tu tarjeta de crédito. Las opciones de financiamiento (con o sin intereses) dependerán directamente de tu banco y de las promociones vigentes que te ofrezca Mercado Pago al momento de pagar.

Sí, emitimos ambos comprobantes electrónicos conforme a ley.
Durante el proceso de compra (Checkout), encontrarás un campo para seleccionar el tipo de documento. Asegúrate de ingresar correctamente tu DNI (para Boleta) o RUC y Razón Social (para Factura).

El comprobante llegará automáticamente a tu correo una vez despachado el pedido.

Para asegurar el stock de tu producto, tu pedido se reservará por un máximo de 24 horas. Si no recibimos la constancia de pago en ese lapso, el sistema cancelará la orden automáticamente para liberar el producto a otro cliente.

No contamos con este método de pago.

Todas las compras se confirman con el pago total del pedido.

Sí, confiamos plenamente en nuestra calidad. Todos los productos Nuku (camas, escaleras, fundas) cuentan con una garantía de 3 meses a partir de la fecha de compra.

Esta garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación y confección.

Nos hacemos responsables si tu producto presenta:

• Fallas en las costuras: Si el producto se descose sin haber sido forzado.
• Defectos en los cierres: Cremalleras que no cierran, se traban o se abren solas.
• Defectos en la tela: Huecos de fábrica o fallas visibles en el tejido al momento de recibirlo.

Dado que son productos de uso directo por mascotas, la garantía no aplica en los siguientes casos:

• Daños por mordeduras o rasguños: Aunque usamos telas resistentes de tapicería, nuestros productos son para descansar, no juguetes. Ninguna tela es indestructible ante los dientes o garras de una mascota.
• Desgaste natural: Decoloración leve por el uso continuo o exposición al sol.
• Mal lavado: Daños por no seguir las instrucciones de lavado (ej. usar agua muy caliente, lejía o secadora indebida).
• Manchas y Olores: Daños causados por orina, vómito o suciedad no limpiada a tiempo.

Si detectas una falla de fábrica, estamos aquí para solucionarlo:

1. Escríbenos a nuestro WhatsApp o correo electrónico.
2. Envíanos fotos o video claros del defecto y tu número de pedido.
3. Evaluaremos el caso rápidamente. Si procede, coordinaremos el recojo del producto para repararlo o cambiarlo por uno nuevo sin costo de envío para ti.