TODOS LOS PRODUCTOS
Envíos y devoluciones
1. Política de Envíos y Entregas
En Nuku nos esforzamos por procesar y despachar tus pedidos con la mayor rapidez posible para asegurar el descanso de tu mascota.
Procesamiento de Pedidos
Todo pedido realizado a través de nuku.pe entra a nuestra cola de producción y despacho una vez validado el pago.
Si el pago se realiza mediante transferencia bancaria, el cliente tiene 48 horas para enviar el comprobante; de lo contrario, la reserva del pedido será cancelada automáticamente.
Envíos a Lima Metropolitana
Los despachos en Lima se realizan a través de nuestro courier motorizado de confianza o mediante Olva Courier.
El tiempo estimado de entrega es de 12 a 48 horas hábiles posteriores a la confirmación del pago.
Envíos Nacionales (Provincias)
Realizamos envíos a todo el Perú trabajando con Shalom Express y Olva Courier, garantizando un tránsito seguro de nuestras camas y accesorios.
Una vez entregado el paquete en la agencia, te enviaremos la guía de remisión o código de seguimiento para que puedas rastrear tu pedido.
El tiempo de tránsito dependerá exclusivamente de los plazos estipulados por la agencia de transportes según la ciudad de destino.
Responsabilidad de Entrega
El cliente es responsable de proporcionar una dirección exacta, referencias claras y un número de contacto válido. Si el paquete es devuelto a nuestro taller por dirección errónea, falta de respuesta o ausencia en el domicilio, el costo logístico del reenvío será asumido íntegramente por el comprador.
2. Política de Cambios y Devoluciones
Entendemos que elegir el tamaño o modelo ideal puede ser un reto. Por ello, ofrecemos opciones de cambio siempre y cuando se cumplan estrictamente nuestras normativas de higiene y los plazos legales.
Plazo para Solicitar un Cambio
El cliente tiene un plazo máximo de siete (7) días calendario, contados a partir de la fecha de recepción del producto, para notificar su intención de cambio.
Condición Estricta de Higiene
Por la naturaleza de nuestros productos (artículos de descanso) y para proteger la salud e higiene de todos los perritos y gatitos de nuestra comunidad, nos reservamos el derecho de rechazar cualquier cambio si el producto muestra señales de uso.
El artículo debe devolverse en su estado original: sin uso, sin presencia de pelos, sin olores, sin manchas, sin lavadas y en su empaque original.
Si al recibir la devolución en nuestro taller se detecta incumplimiento de estas condiciones, el cambio será denegado y el producto será devuelto al cliente (quien deberá asumir el nuevo costo de envío).
Excepciones: Productos Personalizados o Hechos a Pedido
Los artículos que en su descripción se indiquen como «confeccionados a pedido» o que incluyan personalizaciones específicas (medidas especiales, variaciones de diseño o colores exclusivos fuera de catálogo) no están sujetos a cambios ni devoluciones.
¿Por qué? Estos productos son fabricados desde cero de manera exclusiva y a la medida exacta de los requerimientos de tu mascota, lo que imposibilita que puedan reingresar a nuestro stock general para ser comercializados con otros clientes. Te sugerimos revisar detalladamente las medidas antes de confirmar este tipo de compras. (Nota: La garantía de 3 meses por defectos de fabricación sigue aplicando con total normalidad para estos artículos).
Costos Logísticos por Cambios
Por error de talla o elección del cliente: Si el producto no le queda a tu mascota o deseas cambiar el color, estaremos felices de procesar el cambio. Sin embargo, los costos de envío (tanto del retorno a nuestro taller como el envío del nuevo producto) deberán ser asumidos en su totalidad por el cliente.
Por defectos de fabricación: Ofrecemos una garantía de 3 meses en cierres y costuras. Si el producto presenta una falla de origen, Nuku asumirá el 100% de los costos logísticos para la reparación o el cambio inmediato.
Proceso de Reembolso y Notas de Crédito
Los reembolsos de dinero solo aplican en casos donde el producto presente fallas graves de fabricación que no puedan ser reparadas, o por rupturas de stock irreparables por nuestra parte. En estos escenarios, el reembolso se realizará al 100%.
No realizamos devoluciones de dinero por insatisfacción de tamaño, color o cambio de opinión del cliente. En estos casos, previa revisión del estado del producto, se emitirá una Nota de Crédito a favor del cliente, válida por 6 meses para comprar cualquier otro producto en la web.
Para todo reembolso o cambio que modifique el valor de la compra original, Nuku emitirá la respectiva Nota de Crédito Electrónica para anular o modificar la boleta/factura original, conforme a las normativas de la SUNAT.
De proceder un reembolso autorizado, el dinero será retornado por el mismo medio de pago (MercadoPago o Transferencia) en un plazo no mayor a 15 días hábiles.